Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik

Hos Nordic Cook ønsker vi, at du altid føler dig tryg, når du handler hos os. Vi går op i kvalitet, gennemsigtighed og god service, og derfor har vi gjort vores retur- og refusionspolitik enkel og fair.

1. Fortrydelsesret
Når du handler online hos os, har du 30 dages fortrydelsesret. Fristen tæller fra den dag, du modtager din vare. Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du give os besked inden for de 30 dage. Du kan enten kontakte os på info@nordiccook.dk eller benytte vores digitale fortrydelsesfunktion via siden "Fortryd dit køb", som findes i hjemmesidens footer. Når du indsender en fortrydelse via den digitale funktion, modtager du en elektronisk bekræftelse på modtagelsen.  Du behøver ikke at give en begrundelse, men vi sætter altid pris på feedback. Varen skal returneres uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde. Den skal sendes tilbage i samme stand og mængde, som du modtog den, gerne i original emballage. Kunden betaler selv fragtomkostningerne ved returnering. Hvis varen har været brugt mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan der blive foretaget et fradrag i det beløb, der refunderes, svarende til varens værdiforringelse.

2. 30 dages tilfredshedsgaranti
Ud over fortrydelsesretten tilbyder vi en 30 dages tilfredshedsgaranti, så du kan handle trygt og roligt. 

Hvis produktet mod forventning ikke lever op til dine forventninger, kan du returnere det inden for 30 dage og få pengene tilbage. For at benytte garantien skal varen være ubrugt, i original emballage og i samme stand som ved modtagelsen.

For at undgå misforståelser gælder garantien ikke for produkter, der har været anvendt i praksis, testet over længere tid eller viser tegn på brug eller montering.

Denne garanti er en frivillig service fra Nordic Cook og gælder ud over den almindelige fortrydelsesret.

3. Reklamationsret
Du har to års reklamationsret, som dækker fejl og mangler, der ikke skyldes almindeligt slid, forkert brug eller manglende vedligeholdelse. Hvis du ønsker at reklamere over en vare, bedes du kontakte os på info@nordiccook.dk med en beskrivelse af fejlen og gerne billeder, så vi hurtigere kan hjælpe dig. Vi vurderer sagen og tilbyder efter omstændighederne reparation, ombytning, refusion eller et afslag i prisen.

4. Refusion
Når vi har modtaget og godkendt en returneret vare, refunderer vi købsbeløbet til det samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet. Vi bestræber os på at behandle alle returneringer og refusioner inden for fem til ti hverdage efter modtagelsen.

5. Sådan returnerer du
For at returnere en vare skal du udfylde vores kontaktformular, som du finder på hjemmesiden. Herefter sendes varen forsvarligt indpakket til:
Timber group Danmark ApS
Havremarken 16, 9490 Pandrup
DK41908149

Når vi har modtaget varen, sender vi dig en bekræftelse og tilbagefører beløbet hurtigst muligt.

6. Kontakt
Hvis du har spørgsmål om returnering, garanti eller reklamation, er du altid velkommen til at kontakte os på info@nordiccook.dk. Vores danske kundeservice svarer som regel inden for 24 timer på hverdage.